# Terms and Conditions

**Refund & Return Policy / Politique de remboursement et de retour**

_La version française suit en premier conformément à la Charte de la langue française (Loi 96)._ _The English version follows below._

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## 🇫🇷 FRANÇAIS

**Politique de remboursement et de retour**

**Dernière mise à jour :** Mai 2026

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**Introduction** Special Needs Computer Solutions s'engage à assurer votre satisfaction. Veuillez lire attentivement cette politique avant de finaliser votre achat.

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**1\. Commandes spéciales — Vente finale** Les produits désignés comme « Commande spéciale » ne sont pas retournables et non remboursables en aucune circonstance. Les fournisseurs en commande spéciale comprennent, sans s'y limiter : APH, Augmentative Resources, CloverBook, ComforTek, DOT Incorporation, Dasung, ErgoQuest, eurobraille, Eyegaze, GlassOuse, Handi Exceller, Integrex, IrieAT, KeyboardAT, LyriQ, Maltron, Mity Furniture, Mount'n Mover, MWE Labs, Oratel, Orbit Research, Perfect Chairs, Perkins, Populas Furniture, Qinera, QuadLIFE, Quadstick, RAZ Mobility, RocketPen, Salvas, sComm, Tinkertron, Trysight, Unique Perspectives, Varier, Zoomax, et autres. Si vous n'êtes pas certain qu'un produit est une commande spéciale, veuillez nous contacter avant d'acheter.

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**2\. Retours standard** Les articles qui ne sont pas des commandes spéciales peuvent être retournés dans les 5 **jours** suivant la date de livraison, sous réserve des conditions suivantes :

-   L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé
-   Tout l'emballage, les accessoires et la documentation d'origine doivent être inclus
-   Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM) doit être obtenu avant de retourner tout article
-   Les retours reçus sans numéro ARM ne seront pas acceptés

Pour demander un numéro ARM : Courriel : **sales@specialneedscomputers.ca** Téléphone : **1-905-641-4922**

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**3\. Frais de restockage** Des frais de restockage pouvant atteindre **20 %** du prix d'achat peuvent s'appliquer aux retours admissibles, à notre discrétion.

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**4\. Articles non retournables** En plus des commandes spéciales, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

-   Articles utilisés, endommagés ou modifiés après la livraison
-   Articles retournés sans emballage ou accessoires d'origine
-   Logiciels, licences ou contenus téléchargeables une fois activés ou ouverts
-   Produits sensibles à l'hygiène une fois ouverts

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**5\. Traitement des remboursements** Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de **7 à 10 jours ouvrables**. Votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant.

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**6\. Échanges** Nous faciliterons les échanges pour les articles défectueux ou expédiés incorrectement. Veuillez nous contacter dans les **7 jours** suivant la livraison pour signaler tout problème. Courriel : **sales@specialneedscomputers.ca** Téléphone : **1-905-641-4922**

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**7\. Réclamations de garantie** Les produits sont couverts par la garantie du fabricant uniquement. Nous aiderons à faciliter les réclamations de garantie dans la mesure du possible, mais nous ne sommes pas responsables des décisions du fabricant. Une preuve d'achat est requise pour toute réclamation de garantie.

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**8\. Dommages à la livraison** Si votre commande arrive endommagée :

-   Contactez-nous immédiatement avec des photos horodatées des dommages
-   Fournissez une description écrite des dommages par courriel
-   Notez les dommages sur le reçu de livraison (avec l'heure, la date et votre signature) avant le départ du livreur
-   Conservez tout l'emballage d'origine pour l'inspection du transporteur

Les instructions verbales au livreur ne sont pas suffisantes pour une réclamation de dommages.

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**9\. Annulations de commandes** Les commandes peuvent être annulées sans pénalité avant leur expédition. Les commandes spéciales ne peuvent pas être annulées une fois soumises au fabricant ou au fournisseur. Si une commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée et la politique de retour standard s'appliquera (le cas échéant).

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**10\. Questions** Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Special Needs Computer Solutions Courriel : **sales@specialneedscomputers.ca** Téléphone : **1-905-641-4922** Site Web : **specialneedscomputers.ca**

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_E. & O.E. (Erreurs et omissions exceptées)_

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## 🇬🇧 ENGLISH

**Refund & Return Policy**

**Last Updated:** May 2026

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**Introduction** Special Needs Computer Solutions is committed to your satisfaction. Please read this policy carefully before completing your purchase.

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**1\. Special Order — Sale is Final** Products designated as "Special Order" are non-returnable and non-refundable under any circumstances. Special Order vendors include, but are not limited to: APH, Augmentative Resources, Clover, ComforTek, DOT Incorporation, Dasung, ErgoQuest, eurobraille, Eyegaze, GlassOuse, Handi Exceller, Integrex, IrieAT, KeyboardAT, LyriQ, Maltron, Mity Furniture, Mount'n Mover, MWE Labs, Oratel, Orbit Research, Perfect Chairs, Perkins, Populas Furniture, Qinera, QuadLIFE, Quadstick, RAZ Mobility, RocketPen, Salvas, sComm, Tinkertron, Trysight, Unique Perspectives, Zoomax, and others. If you are unsure whether a product qualifies as a Special Order, please contact us before purchasing.

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**2\. Standard Returns** Non-Special Order items may be returned within 5 **days** of the delivery date, subject to the following conditions:

-   Item must be in its original, unused condition
-   All original packaging, accessories, and documentation must be included
-   A Return Merchandise Authorization (RMA) number must be obtained prior to returning any item
-   Returns received without an RMA number will not be accepted

To request an RMA: Email: **sales@specialneedscomputers.ca** Phone: **1-905-641-4922**

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**3\. Restocking Fee** A restocking fee of up to **20%** of the purchase price may be applied to eligible returns, at our discretion.

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**4\. Non-Returnable Items** In addition to Special Order items, the following are not eligible for return:

-   Items that have been used, damaged, or modified after delivery
-   Items returned without original packaging or accessories
-   Software, licenses, or downloadable content once activated or opened
-   Hygiene-sensitive products once opened

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**5\. Refund Processing** Once a returned item is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund. Approved refunds will be processed to your original payment method within **7–10 business days**. Your financial institution may require additional time to post the credit.

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**6\. Exchanges** We will facilitate exchanges for defective or incorrectly shipped items. Please contact us within **7 days** of delivery to report any such issues. Email: **sales@specialneedscomputers.ca** Phone: **1-905-641-4922**

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**7\. Warranty Claims** Products are covered by the manufacturer's warranty only. We will assist in facilitating warranty claims where possible but are not responsible for manufacturer decisions. Proof of purchase is required for all warranty claims.

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**8\. Shipping Damage** If your order arrives damaged:

-   Contact us immediately with date-stamped photographs of the damage
-   Provide a written description of the damage by email
-   Note the damage on the delivery receipt (with time, date, and your signature) before the courier leaves
-   Retain all original packaging for the carrier's inspection

Verbal instructions to the courier are not sufficient for a damage claim.

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**9\. Order Cancellations** Orders may be cancelled without penalty before they have been shipped. Special Order items cannot be cancelled once submitted to the manufacturer or supplier. If an order has already shipped, it cannot be cancelled and the standard return policy will apply (where eligible).

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**10\. Questions** If you have any questions about this policy, please contact us before placing your order. Special Needs Computer Solutions Email: **sales@specialneedscomputers.ca** Phone: **1-905-641-4922** Website: **specialneedscomputers.ca**

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_E. & O.E. (Errors and Omissions Excepted)_

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